Gratis ombytning | 1-2 dages levering

Gratis ombytning | 1-2 dages levering

Din kurv

Din indkøbskurv er tom

Se disse kollektioner

Alle Smykker
Vandfaste smykker
Vores Bestsellere

Retur / F.A.Q

✉️ Ordre & Betaling

Hvordan kan jeg betale?
Vi accepterer Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay.

Hvornår trækker I pengene?
Pengene trækkes først, når din ordre er afsendt fra vores lager.

Kan jeg få en faktura?
Nej, din ordrebekræftelse fungerer som faktura og sendes automatisk til din e-mail.

Kan jeg ændre min ordre efter jeg har bestilt?
Kontakt os hurtigst muligt. Hvis ordren ikke er sendt endnu, kan vi muligvis ændre den.

Kan jeg annullere min ordre?
Ja, men kun hvis vi ikke har sendt den endnu. Kontakt os hurtigst muligt på support@callisto-jewellery.dk.

Jeg har glemt at bruge min rabatkode – kan den tilføjes bagefter?
Desværre nej. Rabatkoder kan kun bruges under bestillingen og kan ikke tilføjes bagefter.

Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Indtast din rabatkode ved checkout, før du udfylder dine oplysninger.
👉 Kun en rabatkode pr. ordre.

🚚 Levering & Forsendelse

Hvor sender I fra?
Vi sender fra Danmark.

Hvor lang er leveringstiden?
1-2 hverdage i Danmark. 3-7 hverdage til udlandet.

Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer til hele verden.

Hvilke fragtfirmaer bruger I?
Vi sender primært med PostNord.

Hvad koster fragten?
Levering i Danmark er gratis ved køb over 895 kr.

Hvordan sporer jeg min pakke?
Du modtager en e-mail med trackinglink, når din ordre er sendt.

Min pakke er forsinket – hvad gør jeg?
Hvis forsendelsen ikke flytter sig, skal du først og fremmest kontakte PostNord. Hvis de ikke kan hjælpe dig videre, skal du kontakte vores kundeservice.

Min tracking opdateres ikke?
Nogle gange tager det op til 24 timer, før trackinglinket opdateres.

Hvad hvis min pakke bliver væk?
Hvis du har kontaktet PostNord, og de ikke kan finde pakken, vil PostNord bede dig om at rette henvendelse til os. Vi hjælper dig med det videre forløb.

Sender I til pakkeshop?
Ja, du kan vælge pakkeshop ved checkout i Danmark.

🎁 Gaver & Gaveindpakning

Tilbyder I gaveindpakning?
Nej, men vi sender en gratis gaveæske med hver ordre.

Kan jeg få flere gaveæsker?
Ja, kontakt os, helst lige efter din bestilling – det er gratis, såfremt vi endnu ikke har afsendt ordren.

Hvordan returnerer jeg en gave?
Du kan returnere en gave som normalt via vores returportal. Husk at oplyse det originale ordrenummer.

💍 Produkter & Materialer

Hvilket materiale er jeres smykker lavet af?
Vi bruger 316L rustfrit stål og messing af høj kvalitet.

Er jeres smykker vandfaste?
Ja, vores 316L rustfrit stål smykker er vandfaste.

Hvordan skal jeg pleje mine smykker?

  • Rustfrit stål: Kan bæres i vand og hverdagssituationer.

  • Messing: Tag dem af før bad, træning, rengøring osv.

Er jeres smykker allergivenlige?
Ja! Alle vores smykker er nikkelfri og blyfri.

Bliver jeres smykker misfarvet?
Rustfrit stål smykker misfarves ikke. Messing kan med tiden ændre udseende, hvis de udsættes for fugt, sved eller kemikalier.

🔄 Retur & Ombytning

Hvordan returnerer jeg?
Du kan oprette en retur via vores returportal. Hent returlabel

Hvad koster returfragt?
49 kr.

Hvordan ombytter jeg?
Du kan oprette en ombytning via vores ombytningsportal. Hent Ombytningslabel

Hvordan foregår tilbagebetaling?
Vi tilbagefører pengene, når vi har modtaget og kontrolleret din retur:

  • Der går i gennemsnit 2-5 hverdage (man-fre) fra afsendelse til registrering på lageret.

  • Du modtager en e-mail, når registreringen og refunderingen er gennemført.

  • Vi refunderer til det betalingskort, du brugte ved købet.

Oversigt – tid fra refundering til pengene fremgår på din konto:

  • Betalingskort: Typisk 2-5 hverdage.

Kan jeg returnere udsalgsvarer?
Ja, du kan returnere alle varer, også dem på tilbud.

Kan jeg få pengene retur for gaver?
Ja, vi refunderer beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Varens stand ved returnering:

  • Smykker må prøves, men ikke tages i egentlig brug.

  • Husk at returnere alle smykkeæsker og smykkeposer.

  • Mangler æsker/poser: Vi fratrækker 10 kr. pr. æske og 5 kr. pr. pose.

  • Hvis varen er brugt: Vi vurderer kommerciel værdi. Kun en del eller ingen tilbagebetaling kan finde sted.

Uafhentede pakker i pakkeshop:
Pakker skal hentes inden for 7 dage.
Uafhentede pakker pålægges et gebyr på 32 kr. for returforsendelsen.

🛠️ Reklamation & Garanti

Hvor lang tid har jeg reklamationsret?
2 år ifølge dansk lovgivning.

Hvad dækker garantien?
Fejl i materialer og produktion – ikke skader fra uheld, slid, vand eller ydre påvirkning.

Hvordan reklamerer jeg over en vare?
Kontakt os på support@callisto-jewellery.dk med billeder og ordrenummer.

Hvad sker der ved en godkendt reklamation?
Vi sender en ny vare, reparerer smykket, eller refunderer hele beløbet inkl. fragt.

🌍 Told, Moms & Gebyrer

Skal jeg betale told og moms?

  • Indenfor EU: Nej.

  • Udenfor EU: Ja, modtageren skal selv betale told og moms.

Hvordan fratrækkes moms på min ordre?
Hvis du vælger et land uden for EU ved checkout, fratrækkes momsen automatisk.

🛒 Kampagner & Rabatter

Hvordan fungerer 3 for 2 tilbuddet?
Læg 3 produkter i kurven.
Rabatten svarende til det billigste produkt fratrækkes automatisk.

Returnering ved 3 for 2 køb:

  • Returnerer du den gratis vare → Ingen refusion.

  • Returnerer du en betalt vare → Refusion fratrukket værdien af den gratis vare som du har beholdt.

Eksempel: 

  • Du køber tre produkter til 300 kr. 200 kr. og 100 kr.

  • 100 kr. produktet er gratis.

  • Hvis du returnerer 200 kr. varen, får du 100 kr. tilbage (200 kr. minus det gratis produkt til 100 kr. = 100 kr. tilbagebetaling).

Vil du have alle pengene tilbage?
Så skal du også sende det gratis produkt (100 kr. produktet) retur sammen med det andet, du returnerer.

Husk: Beløbet vi refunderer, er altså prisen på den returnerede vare minus værdien af det gratis produkt.

Kan rabatkoder bruges ved 3 for 2?
Nej, medmindre andet er tydeligt angivet.

🕐 Travle Perioder

Leverer I til tiden op til jul / Black Friday?
Vi gør alt for at sende hurtigt, men forvent ekstra leveringstid i travle perioder. Bestil i god tid!

📞 Kontakt

Hvordan kontakter jeg jer?
Send en e-mail til support@callisto-jewellery.dk – vi svarer hurtigst muligt, typisk indenfor 24 timer på hverdage.

Har I en fysisk butik?
Nej, vi er en online webshop.

Kan jeg besøge jeres lager?
Nej, vi har desværre ikke åbent for besøgende.